Descrição
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Matérias Abordadas na Apostila Celesc 2024 Atendente Comercial:
– PORTUGUÊS
– CONHECIMENTOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA
– MATEMÁTICA/RACIOCÍNIO LÓGICO
– LEGISLAÇÃO DO SETOR ELÉTRICO
– CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
A Apostila completa para o Concurso foi elaborada seguindo os conteúdos cobrados pela banca no edital do concurso, o que torna o seu conteúdo importantíssimo para sua aprovação.
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– Edição Oficial 2024
– Formato – Online ou Impressa
– Páginas – 401
Matérias da Apostila
PORTUGUÊS
Compreensão e interpretação de textos. Estruturação do texto e dos parágrafos. Emprego de maiúsculas. Acentuação. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Crase. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. Emprego de tempos e modos verbais. Emprego dos sinais de pontuação e suas funções no texto. Semântica (sinônimos, antônimos, homônimos, parônimos).
CONHECIMENTOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA
Windows: Uso da Ajuda e Ferramentas de manutenção do Windows; – Gerenciar janelas; – Conceito, organização e manipulação de pastas e arquivos, – Criar Atalhos. Word:- Criação de documentos em geral; – Utilização das barras de ferramentas; – Utilizar as principais ferramentas e Menus do Word, com seus respectivos comandos; – Formatação de Texto; – Impressão. Excel:- Criação de Planilhas em geral; – Uso das principais ferramentas; – Criação de Gráficos; – Uso das principais funções e fórmulas; – Formatação de Planilhas. Segurança na Internet: Vírus de computadores, Spyware, Malware, Phishing, Trojan, Ransomware.
MATEMÁTICA/RACIOCÍNIO LÓGICO
Fundamentos de matemática. Princípios de contagem. Conjuntos numéricos: números naturais, inteiros, racionais e reais. Fatoração e números primos, máximo divisor comum e mínimo múltiplo comum. Porcentagem e regras de três simples. Sistemas de medida de tempo. Sistema métrico decimal. Grandezas proporcionais: razões e proporções. Divisão em partes proporcionais. Regra de três simples e composta. Porcentagem. Compreensão de estruturas lógicas. Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões. Diagramas lógicos. Fundamentos de matemática. Princípios de contagem e probabilidade. Arranjos e permutações. Combinações. Trigonometria.
LEGISLAÇÃO DO SETOR ELÉTRICO
Estrutura institucional do setor elétrico brasileiro (componentes/agentes e respectivas atribuições. Regras de prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica (Resolução Normativa ANEEL nº 1.000, de 7 de dezembro de 2021:
Art 3 até 14 – princípios – direitos e deveres – documentos e provas;
Art. 49 – padrão de entrada gratuito;
Art. 104 e 105 – conexão gratuita (gratuidade da participação financeira);
Art. 138 até 140 – alteração de titularidade e encerramento contratual;
Art. 370 até 386 – princípios do atendimento e atendimento presencial;
Art. 599 até 608 – princípios de Ressarcimento de danos elétricos.
Regime de concessões e prestação de serviços públicos (Lei nº 8.987, de 13 de fevereiro de 1995; Estrutura Tarifária das Concessionárias de Distribuição (PRORET Anexo LI – Módulo 7 – Submódulo 7.1 Procedimentos Gerais).
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ATENDENTE COMERCIAL
Módulo 8 do Prodist ANEEL (Seção 8.3): Qualidade Comercial – Cumprimento de Prazos, Indicadores de Reclamações.
Módulo 9 do Prodist ANEEL: Ressarcimento de Danos Elétricos.
REH 2992/2021 ANEEL: Tipologias de Reclamações.
Noções de Redação Oficial: ofício, carta, memorando e e-mail.
Gestão de documentos: organização, classificação, controle.
Direito do Consumidor: Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.
Qualidade no atendimento ao público: Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, tolerância, discrição, conduta, comportamento receptivo e defensivo.
Gestão da Experiência do Cliente: empatia, confiança, capacidade de resolução de problemas, atender expectativas, personalização.
Gestão da Qualidade em Serviços: foco no consumidor, liderança, gestão dos relacionamentos, melhoria contínua, visão sistêmica.
Conduta Ética no serviço público: valores, deveres, proibições.
* Pagamento por BOLETOS BANCÁRIOS, o prazo de 1 (UM) DIA ÚTIL, para liberação do material.
** ENVIO IMEDIATO na compra da apostila em pdf pelo Pagseguro ou Mercado Pago – (Após aprovação da análise).
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